Según el Código de Protección y Defensa del Consumidor de esta forma los usuarios
podrán adoptar una decisión de consumo de acuerdo con sus necesidades.
Cusco celebra su mes jubilar y cientos de turistas nacionales y extranjeros visitan la región para
participar en el popular y tradicional Inti Raymi (fiesta del sol), por lo que la Oficina Regional
del Indecopi en Cusco (ORI Cusco), recuerda a los proveedores que deben cumplir las
siguientes obligaciones:
• Brindar información relevante a los consumidores para que puedan adoptar una buena
decisión de consumo, según sus necesidades y expectativas. Por ejemplo, en servicios
turísticos, el itinerario y duración del tour, boletos para ingreso, entre otros.
• De ofrecerse dicho servicio turístico, este no debe suponer un riesgo para la salud o
seguridad de los consumidores y sus bienes. Ante un riesgo previsible por la naturaleza
propia del servicio, tomar las medidas para garantizar la salud y seguridad.
• De estar incluido el hospedaje, garantizar el cumplimiento de las características del
establecimiento ofrecido.
• Dar una nueva prestación del servicio o devolver el monto pagado a los consumidores,
si este no se brindó de forma oportuna, según las condiciones, promociones o
publicidad.
• Entregar comprobantes de pago o los documentos que garanticen la prestación o
adquisición del servicio.
• Contar con el libro de reclamaciones para permitir a los consumidores consignar
quejas o reclamos. Este puede físico o virtual.
Canales de atención
▪ Plataforma Reclama Virtual: https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/
▪ Oficina en Cusco: 913015928. Además, cuenta con una plataforma de atención en el
aeropuerto Alejandro Velasco Astete.
▪ WhatsApp Aeropuerto: 985197624 (Lima)
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