La Dirección de Fiscalización del Indecopi viene verificando la activación inmediata del Seguro
Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT), por parte de las empresas de seguros contratadas
por las entidades que brindan servicios a los pasajeros para garantizar la debida atención en
caso de accidentes, como el protagonizado hace unos días por la empresa Trans-Sur cuando se
dirigía de la ciudad de Arequipa a Moquegua, con un saldo de seis personas fallecidas.
Además, con estas acciones se busca que las empresas de seguros optimicen sus procedimientos
ante las solicitudes de activación del SOAT debido a un siniestro. Así, las personas heridas
contarán con una atención médica oportuna en cualquier centro de salud público o privado;
además, los deudos de las víctimas mortales recibirán el pago de indemnizaciones.
En ese sentido, la institución precisó que todas las unidades de transporte deben contar con este
seguro que debe ser activado, de manera automática, sin la necesidad de esperar el inicio de
una investigación policial o un pronunciamiento previo por alguna autoridad.
Protocolo de emergencia
Asimismo, ante la ocurrencia de algún accidente, el Indecopi activa inmediatamente un
protocolo de emergencia para salvaguardar los derechos de los consumidores, a través del cual
se brinda información útil sobre los trámites que se deben realizar para obtener la
indemnización por gastos médicos, invalidez temporal o permanente.
Desde octubre de 2023, el Indecopi ha fiscalizado 29 empresas de transporte terrestre
interprovincial de pasajeros para verificar si brindan información relevante sobre los términos y
condiciones del servicio, a través de sus canales de promoción y sobre los seguros que cubren al
usuario.
Canales de atención del Indecopi
▪ Correo electrónico: sacreclamo@indecopi.gob.pe
▪ Reclama Virtual: https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/
▪ Teléfonos: 224-7777 (Lima) y 0800-4-4040 (provincias)
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