En primera instancia y y administrativa, le impuso una multa de S/ 15 450 por exponer a
riesgo injustificado a los consumidores.
La Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en Chimbote sancionó, en primera instancia
administrativa, a la empresa K2 Adventures E.I.R.L. con 3 UIT (unidades impositivas
tributarias), equivalentes a S/ 15 450.00, por exponer a riesgo injustificado a los consumidores
que buscaban visitar la laguna Parón en la localidad de Huaylas, cerca de la ciudad de Huaraz.
Según la Resolución n.° 0008-2024/INDECOPI-CHT, el proveedor continuó ofreciendo visitas
turísticas hacia la laguna Parón a pesar de que el acceso estaba restringido ante un posible
desborde, según un comunicado emitido por las autoridades y en atención a las disposiciones
del Reglamento de Uso Turístico y Recreativo del Parque Nacional Huascarán.
De esta manera, la empresa infringió el artículo 25° del Código de Protección y Defensa del
Consumidor, el cual establece que los productos o servicios ofertados en el mercado no deben
conllevar, en condiciones normales o previsibles, a riesgo injustificado para la salud o
seguridad de los consumidores o sus bienes.
En su defensa, la empresa argumentó desconocimiento de lo establecido por el ente sectorial.
Sin embargo, la comisión le recordó que el proveedor debe contar con la información vigente
sobre las condiciones de los atractivos turísticos que ofrecen, más aún cuando son de
conocimiento público al haber sido difundidas en medios de alcance nacional. Además, que
están obligadas a trasladar dicha información a sus trabajadores para que la transmitan a los
turistas y a los consumidores cuando existen restricciones.
Cabe destacar que las investigaciones iniciales que motivaron el inicio del respectivo
procedimiento administrativo sancionador estuvieron a cargo de la Oficina Regional del
Indecopi en Huaraz, pero fue resuelto por la Comisión de Chimbote por tener competencia
territorial para resolver los procedimientos en dicha provincia.
Esta decisión se encuentra en plazo de apelación ante la Sala Especializada en Protección al
Consumidor del Indecopi. La resolución es pública y puede ser revisada en esta dirección:
https://shorturl.at/elASY
La Oficina Regional del Indecopi en Huaraz seguirá monitoreando a las agencias de viaje y
turismo respecto del cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor, pero
precisa que, al no ser una institución sectorial, no tiene competencia para prohibir o autorizar
actividades turísticas en ninguna locación.
El dato
Durante el 2022 y 2023, el Indecopi en Huaraz ha efectuado 41 supervisiones a agencias de
viaje.
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