La institución busca que proveedores del sector turismo cumplan lo establecido en el
Código de Protección y Defensa del Consumidor.
La Oficina Regional del Indecopi en Cusco (ORI Cusco) inició procedimientos administrativos
sancionadores (PAS) contra doce agencias de viaje que operan en la Ciudad Imperial, por
presuntas vulneraciones a los derechos de los consumidores que se encuentran en el Código de
Protección y Defensa del Consumidor.
Dicha decisión se origina tras las supervisiones realizadas por el personal especializado de la
sede regional a 25 proveedores del servicio turístico, con el objetivo de determinar si cumplían
con publicar la lista de precios y contaban con el Libro de Reclamaciones; además, para saber si
brindaban información clara y precisa a los turistas que deseaban acudir al santuario de Machu
Picchu.
Luego de ello, se advirtió que, del total de agencias investigadas, doce estarían incumpliendo lo
contemplado en el Código; por lo que se determinó que correspondía el inicio de igual número
de procedimientos administrativos sancionadores para determinar si corresponde o no la
imposición de una sanción, la cual podría significar una amonestación o la aplicación de una
multa.
El Indecopi recuerda a la ciudadanía de Cusco que cuenta con los siguientes canales de atención:
• Correo: cus-reclamos@indecopi.gob.pe
• Celular y WhatsApp: 985187508
• Línea gratuita: 0 800 4 4040
• Atención presencial: Urb. Constancia A-11-2, Wanchaq
La institución continúa monitoreando el mercado para verificar el respeto de los derechos de los
consumidores, entre los que se cuentan miles de turistas que visitan esta región atraídos por sus
majestuosos paisajes y sus reconocidos restos arqueológicos.
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