El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Propiedad Intelectual (Indecopi) impuso una multa de 1,537,250 soles al Banco BBVA Perú por realizar llamadas telefónicas con fines comerciales sin el consentimiento previo de sus clientes, luego de analizar una muestra de 1,130 contactos publicitarios. Esta acción vulnera la normativa de protección al consumidor, que exige una autorización clara y previa para cualquier publicidad por teléfono o medios digitales, limitando el derecho del usuario a decidir si desea o no recibir promociones. BBVA Perú tiene la opción de apelar la sanción ante la Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi, que actuaría como segunda y última instancia administrativa dentro del plazo establecido.
En esa misma línea, la Comisión de Protección al Consumidor N.° 3 tiene en trámite investigaciones similares contra otras entidades financieras como el BCP, Scotiabank, Santander e Interbank, así como contra empresas de seguros y telecomunicaciones como Oncosalud, Interseguro, Claro y Movistar. Durante el 2025, este organismo ya sancionó a Pacífico Seguros, Rímac Seguros y Entel Perú por situaciones análogas, evidenciando una política firme contra las prácticas comerciales abusivas que afectan la tranquilidad y capacidad de elección de los consumidores.
El Indecopi ha habilitado la herramienta "Reclama Virtual" para que los ciudadanos puedan denunciar fácilmente las llamadas spam, siguiendo un proceso en línea que incluye ingresar a la plataforma, seleccionar la opción correspondiente, completar los datos solicitados y adjuntar evidencias como capturas de pantalla o registros de las llamadas no deseadas. Esta medida busca empoderar a los usuarios y reforzar el control sobre las comunicaciones publicitarias no autorizadas, promoviendo un mercado más transparente y respetuoso de los derechos del consumidor.
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